Centrale

Personenvervoer verzorgen wij in de provincies Gelderland, Utrecht en Brabant. Door jarenlange ervaring in dit werkgebied hebben onze medewerkers, zowel chauffeurs als centralisten, kennis van zaken. Deze kennis betreft alle facetten die nodig zijn om de te vervoeren personen op de juiste plaats, tijd en tegen een concurrerende prijs te brengen. De centrales van Regiotaxi De Vallei en Personenvervoer Waterberg bevinden zich respectievelijk in Barneveld en Eindhoven.

Keurmerk

Regiotaxi De Vallei en Personenvervoer Waterberg zijn in het bezit van het TAXI keurmerk en ISO certificaat. Dit betekent dat beide bedrijven voldoen aan de normen die hiervoor zijn opgesteld op het gebied van kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Onze bedrijven bieden hierdoor extra garanties aan haar passagiers. Een met Taxikeurmerk erkend bedrijf investeert voortdurend in de kwaliteit van haar personeel en materiaal. Klantgerichtheid en zorg voor optimale dienstverlening staan voorop. Van zowel de ondernemer als van de werknemers mag een continue inzet en betrokkenheid worden verwacht.

Door onze organisatie jaarlijks te laten toetsen en onze processen onder de loep te nemen zijn wij in staat problemen vroegtijdig op te kunnen sporen. Regiotaxi De Vallei en Personenvervoer Waterberg verwachten hiermee de kwaliteit van dienstverlening voor u te kunnen blijven waarborgen.

Opleidingen

Opleidingen voor de chauffeurs vormen een belangrijk onderdeel om de dienstverlening die men van ons verwacht ook daadwerkelijk te zullen blijven leveren.

Zonder gerichte opleidingen is het niet mogelijk personenvervoer op maat te leveren. Maatwerk, daar gaat het om bij Regiotaxi De Vallei en Personenvervoer Waterberg. De chauffeurs die vervoer verrichten op de taxi hebben de volgende cursussen met succes afgerond:

• Volledig diploma taxichauffeur
• Training sociale vaardigheden, omgaan met agressie
• Levensreddend handelen en reanimatie
• Taxi veiligheidstrainingen
• Training doelgroepvervoerder

Ieder jaar volgt een ieder een opfris cursus om de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.
Daarnaast volgt een grote groep chauffeurs op dit moment een traject tot het Mbo-diploma taxichauffeur. Als eerste in Nederland zijn er in 2010 in totaal 60 mensen geslaagd voor dit landelijk erkend diploma. Naar verwachting zal de volgende groep van 60 mensen in de lente 2011 afstuderen

Veilig werken

Naast de algemene regels en persoonlijke veiligheidsregels uit de Arbo-wet zijn onze medewerkers extra attent op het veilig vervoeren van passagiers. Intern zijn hiervoor extra regels gesteld en worden deze jaarlijks middels een opfriscursus opnieuw onder de aandacht gebracht. Daarnaast zijn onze voertuigen voorzien van verschillende actieve en passieve veiligheidsmaatregelen. De gordel wordt te allen tijde tijdens het rijden zowel door de chauffeur als de passagiers gedragen. Bij het ophalen en afleveren van de klant wordt het voertuig altijd op een veilige plaats neergezet, zodat zowel chauffeur als klant op een veilige manier kunnen in- en uitstappen. Veilig werken omvat ook de naleving op het gebied van verkeerswetgeving en arbeidstijd regelingen. Veilig werken betekend professioneel en rustig handelen in alle voorkomende situaties.

Rolstoel vervoer

Het vervoer per rolstoelbus is een speciale vorm van personenvervoer waarbij het van belang is om het vervoer op een uiterst voorzichtige wijze uit te voeren. Wij beschikken over compleet uitgeruste voertuigen voorzien van verschillende vastzetsystemen om rolstoel en cliënt op de juiste wijze vast te zetten. De chauffeurs die deze vorm van personenvervoer verzorgen zijn hiervoor speciaal opgeleid. De elektrische liften zorgen ervoor dat cliënten op een comfortabele wijze hun zitplaats in de bus kunnen bereiken en dat chauffeurs niet onnodig belast worden.

Door aanpassing van de snelheid wordt er voor gezorgd dat de rit op een soepele wijze verloopt en dat de cliënt op een comfortabele manier naar zijn of haar bestemming wordt gebracht. Het vervoer wordt uitgevoerd volgens de richtlijnen code VVR, wat inhoud dat wij vervoer leveren volgens strenge veiligheidsvoorschriften.
De chauffeurs worden geschoold met de volgende cursussen:

• Volledig diploma taxichauffeur
• Training sociale vaardigheden, omgaan met agressie
• Levensreddend handelen en reanimatie
• Taxi veiligheidstrainingen
• Training doelgroepvervoerder

Borgen en controle

Kwaliteit is geen moment opname. De klant vraagt van ons voortdurend een hoge kwaliteit. Om die te kunnen blijven waarborgen en om zaken te verbeteren hebben we een eigen team van mensen die erop toezien dat de gevraagde kwaliteit ook daadwerkelijk geleverd wordt. Soms handelen zij als coach, dan weer trekt men erop uit om middels een steekproef, volgens een vast protocol, een controle uit te voeren. Ook zijn deze mensen nauw betrokken bij de klachten afhandeling om van deze zaken te leren en ons voordeel er mee te doen voor de toekomst. Wij zijn van mening dat kwaliteit dan ook geen eindpunt is maar een traject van voortdurende verbetering.